Términos y Condiciones
Paquete Bienvenido

1 Partes y definiciones

1.1 Prestador del servicio

Digital Master, nombre comercial bajo el cual opera Abraham Antonio Ortega Lara, persona física, con domicilio en Playas de Rosarito, Baja California, México, correo electrónico de contacto y notificaciones abrahamabez@gmail.com (en adelante, «Digital Master» o «el Prestador»).

Las partes señalan el correo electrónico como medio idóneo y suficiente para toda notificación derivada de este contrato, conforme a la Cláusula 25.

1.2 Cliente

La persona moral o persona física con actividad empresarial que contrata el Paquete Bienvenido mediante el proceso de pago en línea (en adelante, «el Cliente»).

1.3 Definiciones

2 Naturaleza y aceptación del contrato

2.1 Estos Términos constituyen un contrato mercantil celebrado entre comerciantes, regido por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal. Las partes reconocen expresamente que no resulta aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, por tratarse de una operación entre personas que actúan en el ámbito de su actividad empresarial.

2.2 La aceptación se perfecciona mediante el marcado de la casilla de aceptación en la página de pago y la conclusión exitosa del primer cargo. Digital Master conservará registro electrónico de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora y datos de la transacción, el cual las partes reconocen como prueba suficiente del consentimiento en términos del artículo 89 y siguientes del Código de Comercio.

2.3 El Cliente declara que quien acepta estos Términos cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente.

2.4 Este Servicio se presta únicamente a Clientes ubicados en los Estados Unidos Mexicanos. Digital Master no ofrece ni presta el Paquete Bienvenido fuera del territorio nacional.

3 Objeto — Qué incluye el Paquete Bienvenido

Digital Master prestará al Cliente, durante la vigencia de la suscripción y a cambio de la contraprestación mensual pactada, los siguientes servicios:

3.1 Página web profesional

Diseño, desarrollo y alojamiento de un sitio web informativo para el negocio del Cliente, que podrá incluir presentación de la marca, descripción de servicios o productos, galería de imágenes e información de contacto. El alcance, secciones y diseño se determinan conforme a los Insumos del Cliente y al criterio técnico de Digital Master.

3.2 Una (1) automatización interna

Configuración de un (1) proceso automatizado aplicable a la operación del Cliente, definido de común acuerdo al inicio del Servicio. Se entiende por «una automatización» un flujo funcional único con un disparador y un conjunto de acciones determinadas. La sustitución de la automatización por otra distinta, o la adición de automatizaciones adicionales, constituye trabajo fuera de alcance y se cotiza por separado conforme a la Cláusula 10.3.

3.3 Menú digital interactivo

Publicación de un catálogo, carta o listado de servicios consultable desde dispositivos móviles mediante navegador web, sin requerir la descarga de aplicaciones, con posibilidad de generar un código QR de acceso.

3.4 Comunicación automática

Configuración de plantillas y envíos automatizados de comunicaciones operativas del negocio, tales como confirmaciones, cotizaciones, recordatorios o avisos promocionales, conforme a los canales y al alcance técnico acordados al inicio del Servicio.

3.5 Alojamiento y operación

Alojamiento del Sitio en la infraestructura de Digital Master (servidor privado virtual), así como su mantenimiento operativo ordinario durante la vigencia de la suscripción.

4 Qué no incluye el servicio

Para evitar cualquier ambigüedad, el Cliente reconoce expresamente que el Paquete Bienvenido no comprende las siguientes prestaciones, las cuales, de requerirse, deberán contratarse por separado:

• 4.1 Registro, compra, renovación, administración o transferencia de nombres de dominio propios (véase Cláusula 5).
• 4.2 Cuentas de correo electrónico corporativo asociadas a un dominio del Cliente.
• 4.3 Tienda en línea con procesamiento de pagos, pasarela de cobro, carrito transaccional o integración con terminales punto de venta.
• 4.4 Integración con WhatsApp Business API, redes sociales, sistemas de punto de venta, ERP, CRM de terceros o cualquier plataforma externa no contemplada expresamente en la Cláusula 3.
• 4.5 Posicionamiento en buscadores (SEO), campañas publicitarias de pago, gestión de redes sociales, producción de contenido fotográfico o audiovisual, ni redacción publicitaria más allá de la estructuración de la información proporcionada por el Cliente.
• 4.6 Servicios de monitoreo de seguridad continuo, respuesta gestionada a incidentes, análisis forense digital o pruebas de intrusión (véase Cláusula 19).
• 4.7 Soporte técnico presencial, atención telefónica en horario extendido, ni guardias fuera del horario laboral ordinario.
• 4.8 Desarrollo de aplicaciones móviles nativas para iOS o Android.
• 4.9 Asesoría legal, fiscal, contable, médica o profesional de cualquier naturaleza.
• 4.10 Cualquier prestación no descrita expresamente en la Cláusula 3.

5 Publicación del sitio, URL asignada y ausencia de dominio propio

5.1 Publicación mediante URL Asignada. El Sitio será publicado y estará disponible al público mediante una URL Asignada consistente en un subdominio o una ruta dentro de un dominio propiedad de Digital Master (por ejemplo: negociodelcliente.dominiodedigitalmaster.xx o dominiodedigitalmaster.xx/negociodelcliente).

5.2 El Servicio no incluye dominio propio. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el Servicio no comprende la adquisición, registro, renovación ni cesión de un nombre de dominio propio a favor del Cliente. El Cliente no recibirá una dirección del tipo sunegocio.com, sunegocio.mx ni equivalente.

5.3 Titularidad de la URL Asignada. La URL Asignada, el dominio raíz y la infraestructura que la sustenta son propiedad exclusiva de Digital Master. El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso temporal, personal, no exclusivo, intransferible y revocable sobre dicha URL, vigente exclusivamente mientras la suscripción se encuentre activa y al corriente de pago.

5.4 Facultad de modificación. Digital Master se reserva la facultad de modificar la URL Asignada por razones técnicas, operativas, de seguridad o de reestructuración de su infraestructura, dando aviso al Cliente con al menos quince (15) días naturales de anticipación cuando ello sea materialmente posible. El Cliente reconoce que el Servicio no incluye garantía de permanencia de una dirección electrónica determinada.

5.5 Sin derecho de exigir migración. El Cliente no podrá exigir la migración del Sitio a un dominio propio, a un servidor de terceros ni a infraestructura ajena a Digital Master. Cualquier migración de esa naturaleza, de ser técnicamente viable y de aceptarla Digital Master, constituye un servicio independiente sujeto a cotización y a la celebración de un acuerdo por separado.

5.6 Dominio propio como servicio adicional. Si el Cliente desea contar con un nombre de dominio propio, podrá solicitarlo a Digital Master como servicio adicional, sujeto a cotización, a disponibilidad del dominio y a los costos de registro y renovación que correspondan, los cuales serán cubiertos por el Cliente.

6 Precio, bloqueo del precio promocional y ajustes

6.1 Contraprestación. El precio del Paquete Bienvenido es de $499.00 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional) por Periodo de Facturación mensual.

6.3 Pérdida del precio bloqueado. El beneficio de la tarifa bloqueada es personal e intransferible y se pierde de forma definitiva si el Cliente cancela la suscripción, si ésta es terminada por cualquier causa, o si se produce una suspensión por falta de pago no regularizada dentro del plazo señalado en la Cláusula 13. En caso de recontratación posterior, aplicará la tarifa vigente al momento de la nueva contratación, sin que el Cliente pueda invocar derecho alguno sobre la tarifa anterior.

6.4 Facultad de ajuste con aviso previo. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 6.2, Digital Master conserva la facultad de ajustar el precio del Servicio para periodos futuros, por razones de incremento en costos de infraestructura, de proveedores, de carga impositiva o de mercado. Todo ajuste se sujetará a las siguientes reglas, que constituyen garantía en favor del Cliente:

• a) Se notificará al Cliente con treinta (30) días naturales de anticipación, al correo registrado;
• b) El aviso señalará el nuevo importe y la fecha exacta a partir de la cual surtirá efectos;
• c) El Cliente podrá cancelar la suscripción sin penalización alguna antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio; y
• d) De no cancelar y permitir que se genere el cargo siguiente, se entenderá su aceptación tácita del nuevo precio.

6.5 Moneda. Todos los importes se expresan y se cobran en pesos mexicanos (MXN).

7 Cobro recurrente y autorización de cargo

7.2 Medio de pago. El único medio de pago aceptado es tarjeta de crédito o débito. No se aceptan pagos en efectivo, referencias de depósito en tienda ni transferencia, por incompatibilidad técnica con el esquema de suscripción recurrente.

7.3 Procesamiento por tercero. El procesamiento de pagos es realizado por Stripe, Inc., sujeto a sus propios términos y políticas. Digital Master no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente.

7.4 Obligación de mantener el medio de pago vigente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener actualizada y con fondos suficientes su información de pago. Digital Master no responde por cargos fallidos derivados de tarjetas vencidas, canceladas, bloqueadas o sin fondos.

7.5 Contracargos improcedentes. El Cliente se obliga a dirigir cualquier controversia sobre un cargo directamente a Digital Master antes de iniciar un procedimiento de contracargo ante su institución bancaria. La promoción de contracargos manifiestamente improcedentes respecto de Servicios efectivamente prestados facultará a Digital Master a suspender de inmediato el Servicio y a reclamar los daños, gastos de gestión y comisiones que se generen.

8 Facturación fiscal

8.2 Comprobante de la operación. Al completar cada cargo, el Cliente recibe de la Plataforma de Pago un recibo electrónico que acredita la realización y el monto de la operación. Dicho recibo no constituye CFDI y, por tanto, no es deducible para efectos fiscales.

8.3 Conocimiento previo y renuncia. El Cliente declara que este punto le fue informado con anterioridad a la contratación y que lo consideró al decidir contratar. En consecuencia, renuncia expresamente a reclamar la emisión de comprobante fiscal, así como cualquier devolución, bonificación o indemnización fundada en este concepto.

8.4 Cambio futuro. Si Digital Master habilita la emisión de comprobantes fiscales, lo notificará a sus Clientes activos. Dicha habilitación surtirá efectos únicamente hacia el futuro, sin que proceda la emisión retroactiva de comprobantes respecto de cargos anteriores.

9 Plazos, entrega e insumos del cliente

9.1 Plazo determinado caso por caso. El plazo de implementación no es fijo y se determina en cada caso en función de la complejidad del proyecto, del giro del negocio y de las necesidades específicas del Cliente. Digital Master comunicará al Cliente un plazo estimado al inicio de los trabajos.

9.2 Naturaleza del plazo. Todo plazo comunicado tiene carácter estimado y no esencial. Su eventual incumplimiento no constituye causa de rescisión ni genera derecho a indemnización, penalización o reembolso en favor del Cliente.

9.3 Suspensión del cómputo. El cómputo de cualquier plazo se suspende mientras Digital Master se encuentre a la espera de Insumos del Cliente, de aclaraciones, de accesos, de aprobaciones o de cualquier acto que corresponda al Cliente. El tiempo de espera no se descuenta del Periodo de Facturación ni genera crédito alguno.

9.4 Obligación de colaboración. El Cliente se obliga a proporcionar de manera completa, veraz, legible y oportuna los Insumos necesarios. La entrega parcial, tardía, incorrecta o desordenada de información es causa justificada de retraso, sin responsabilidad para Digital Master.

9.5 Falta prolongada de colaboración. Si transcurren treinta (30) días naturales sin que el Cliente proporcione los Insumos requeridos o responda a las comunicaciones de Digital Master, el proyecto se considerará en pausa por causa imputable al Cliente. Los cargos mensuales continuarán generándose con normalidad, toda vez que la infraestructura y la disponibilidad operativa se mantienen reservadas en favor del Cliente.

10 Actualizaciones incluidas y trabajo adicional

10.1 Actualizaciones incluidas. La mensualidad comprende hasta dos (2) actualizaciones de contenido por Periodo de Facturación. Se entiende por actualización de contenido la modificación de textos, precios, imágenes, datos de contacto, horarios o elementos del menú o catálogo existentes.

10.2 No acumulables. Las actualizaciones no ejercidas no son acumulables a periodos posteriores ni canjeables por reducción del precio.

10.3 Trabajo fuera de alcance. Constituyen trabajo adicional sujeto a cotización previa y por separado, entre otros: el rediseño total o parcial del Sitio; la creación de secciones o páginas nuevas; la sustitución o adición de Automatizaciones; la integración con plataformas de terceros; la ampliación sustancial del catálogo; y cualquier prestación listada en la Cláusula 4.

10.4 Ejecución previa autorización. Ningún trabajo adicional se ejecutará sin cotización aceptada por escrito por el Cliente.

11 Asistente conversacional — Naturaleza y límites

11.2 Origen del contenido. La totalidad del contenido de las respuestas del Asistente proviene de los Insumos proporcionados por el Cliente y se configura conforme a la información que éste suministra. El Cliente es el autor y responsable último del contenido de dichas respuestas.

11.3 Obligación de revisión y aprobación. El Cliente se obliga a revisar y aprobar el contenido cargado en el Asistente antes de su publicación, y a notificar sin demora cualquier información que resulte incorrecta, desactualizada o inadecuada. La publicación del Sitio sin objeción del Cliente se entiende como aprobación del contenido.

11.4 Limitación funcional. El Asistente únicamente responde dentro del ámbito de lo previamente configurado. Ante consultas fuera de dicho ámbito, responderá con un mensaje genérico o derivará al contacto humano del Cliente. Digital Master no garantiza que el Asistente responda satisfactoriamente a toda consulta.

11.5 Prohibición de usos sensibles. El Cliente se obliga a no configurar ni solicitar que el Asistente proporcione diagnósticos médicos, dosificaciones, asesoría legal, asesoría fiscal, recomendaciones financieras, ni información sobre la cual pese obligación de reserva profesional. Tratándose de giros del sector salud, el Asistente se limitará a información general, horarios, ubicación y canalización a valoración profesional.

11.6 Exclusión de responsabilidad. Digital Master no responde por consecuencia alguna derivada de la información transmitida por el Asistente a los usuarios finales, incluyendo precios erróneos, disponibilidad incorrecta, expectativas no satisfechas o decisiones tomadas con base en dicha información. Dicha responsabilidad recae íntegramente en el Cliente, por ser el origen y aprobador del contenido.

12 Uso aceptable y consumo razonable de recursos

12.1 Uso lícito. El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable y a no emplearlo para: actividades ilícitas; difusión de contenido que infrinja derechos de terceros; contenido difamatorio, discriminatorio, violento o sexualmente explícito; envío de comunicaciones masivas no solicitadas (spam); distribución de código malicioso; suplantación de identidad; ni para la comercialización de productos o servicios de venta prohibida o regulada sin la autorización correspondiente.

12.2 Consumo razonable. El Servicio está dimensionado para la operación ordinaria de un negocio de pequeña o mediana escala. El Cliente se obliga a hacer un uso razonable de los recursos de cómputo, almacenamiento y transferencia de datos asignados.

12.3 Consumo desproporcionado. Si el consumo del Cliente excede de manera sostenida y significativa el uso ordinario previsto —afectando la estabilidad de la infraestructura o el servicio prestado a otros clientes— Digital Master lo notificará y podrá, a su elección: (i) proponer la migración a un plan superior; (ii) cotizar recursos adicionales; o (iii) de persistir la situación tras el aviso, limitar o suspender el Servicio.

12.4 Prohibición de reventa. El Cliente no podrá revender, sublicenciar, ceder ni poner a disposición de terceros el Servicio, la URL Asignada ni la infraestructura, sin autorización previa y por escrito de Digital Master.

12.5 Terminación inmediata. El incumplimiento de la Cláusula 12.1 faculta a Digital Master a terminar el Servicio de forma inmediata y sin reembolso, y a conservar y entregar la información que corresponda a la autoridad competente que se la requiera.

13 Falta de pago, suspensión y terminación

13.1 Periodo de gracia. Ante un cargo fallido, Digital Master reintentará el cobro y notificará al Cliente. El Cliente contará con un periodo de gracia de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha del cargo fallido para regularizar su situación.

13.2 Suspensión. Transcurrido el periodo de gracia sin regularización, Digital Master podrá suspender el Servicio, quedando el Sitio inaccesible al público y las Automatizaciones detenidas. Durante la suspensión, la información del Cliente se conserva sin alteración.

13.3 Terminación y eliminación definitiva. Si transcurren treinta (30) días naturales contados desde la fecha del cargo fallido sin que el Cliente regularice su situación, el contrato se tendrá por terminado de pleno derecho, y Digital Master quedará facultado para proceder a la eliminación definitiva e irrecuperable del Sitio, de las Automatizaciones, de las configuraciones y de los datos asociados, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial previa.

13.4 Reactivación. La reactivación posterior a una suspensión o terminación queda sujeta a la disponibilidad de Digital Master, al pago de los adeudos pendientes, en su caso a una cuota de reactivación, y a la tarifa vigente al momento de la reactivación, conforme a la Cláusula 6.3.

13.5 Terminación por Digital Master. Digital Master podrá terminar la relación contractual en cualquier momento, dando aviso al Cliente con treinta (30) días naturales de anticipación, sin expresión de causa. En este supuesto —y únicamente en este— Digital Master reembolsará la parte proporcional de la mensualidad correspondiente a los días no transcurridos del Periodo de Facturación en curso.

14 Cancelación por el cliente y sus efectos

14.1 Derecho de cancelación. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de expresar causa, mediante solicitud dirigida al correo de contacto de Digital Master.

14.2 Momento de efectos. La cancelación surte efectos al concluir el Periodo de Facturación en curso. El Cliente conserva el Servicio activo hasta esa fecha, sin que se genere cargo posterior alguno.

14.4 Fundamento del modelo. El Cliente reconoce que la contraprestación mensual pactada retribuye el acceso continuado a un servicio operado y mantenido por Digital Master, y no la adquisición de la propiedad de un producto digital entregable. Es en virtud de esta naturaleza que la tarifa se ubica sustancialmente por debajo del valor de mercado de un desarrollo web en propiedad. El Cliente declara que este punto le fue informado con claridad antes de contratar y que constituyó elemento determinante de su voluntad.

14.5 Renuncia expresa. El Cliente renuncia expresamente a reclamar la entrega de los entregables digitales, así como a formular reclamación por enriquecimiento ilegítimo, por las mensualidades pagadas durante la vigencia del Servicio efectivamente prestado.

14.6 Recuperación de datos propios. No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la cancelación, la exportación en formato de uso común de los datos personales de sus propios clientes capturados a través del Sitio (Cláusula 18.6). Esta facultad se refiere exclusivamente a dichos datos y no comprende código, diseño ni configuraciones.

15 Política de reembolsos

15.2 Sin prorrateo. La cancelación a mitad de un Periodo de Facturación no genera devolución proporcional. El Cliente conserva el Servicio activo hasta el término del periodo pagado.

15.3 Sin crédito por no uso. La falta de uso del Servicio, la falta de entrega de Insumos por parte del Cliente, o la pausa del proyecto por causa imputable al Cliente, no generan reembolso, crédito, bonificación ni extensión del periodo contratado.

15.4 Renuncia. El Cliente declara conocer y aceptar esta política con anterioridad al pago, y renuncia a reclamar devolución por los conceptos aquí señalados.

16 Propiedad intelectual

16.1 Titularidad de Digital Master. Son y permanecen propiedad exclusiva de Digital Master: el código fuente, la arquitectura, las plantillas, los componentes reutilizables, las bibliotecas, los flujos de automatización, el motor del Asistente, la metodología, el diseño de infraestructura, el dominio raíz, la URL Asignada, y toda obra derivada de lo anterior.

16.2 Licencia de uso al Cliente. Digital Master otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada y revocable, sobre el Sitio y las Automatizaciones, vigente únicamente mientras la suscripción se encuentre activa y al corriente de pago.

16.3 Titularidad del Cliente. El Cliente conserva la titularidad plena sobre su marca, denominación comercial, logotipos, fotografías propias, textos originales y demás Insumos de su autoría o de los que sea legítimo titular.

16.4 Prohibiciones. El Cliente no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer, reproducir ni reutilizar el código, los componentes o la arquitectura del Sitio, ni encargar a terceros dichas conductas.

16.5 Crédito de autoría. El Sitio incorporará de forma permanente, en su pie de página, la leyenda de atribución «Desarrollado por Digital Master», con enlace al sitio institucional de Digital Master. Su remoción, ocultamiento o alteración requiere autorización previa y por escrito, y podrá quedar sujeta al pago de una contraprestación adicional.

17 Insumos del cliente — Licencia, garantías e indemnización

17.1 Licencia de uso operativo. El Cliente otorga a Digital Master una licencia no exclusiva, gratuita y vigente durante la relación contractual, para reproducir, adaptar, formatear, almacenar y publicar los Insumos del Cliente, con el único fin de prestar el Servicio contratado.

17.2 Garantía de titularidad. El Cliente declara y garantiza que es legítimo titular de los derechos sobre la totalidad de los Insumos que proporciona, o que cuenta con autorización suficiente y vigente para su uso y publicación, incluyendo de manera enunciativa: fotografías, logotipos, marcas, textos, tipografías, música, videos, así como la imagen y voz de las personas que en ellos aparezcan.

17.3 Ausencia de deber de verificación. Digital Master no está obligado a verificar la titularidad, licitud, vigencia, exactitud ni veracidad de los Insumos, y actúa de buena fe confiando en la declaración del Cliente contenida en la cláusula anterior.

17.5 Retiro de contenido. Digital Master podrá retirar de inmediato cualquier contenido respecto del cual reciba una reclamación fundada de un tercero o una orden de autoridad competente, dando aviso al Cliente, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a reembolso.

17.6 Confidencialidad y no divulgación. Digital Master se obliga a tratar la información del negocio del Cliente con carácter confidencial; a no comercializarla, venderla, cederla, arrendarla ni divulgarla a terceros; y a utilizarla exclusivamente para la prestación del Servicio. Se exceptúan de esta obligación: (i) la información que sea o devenga de dominio público sin culpa de Digital Master; (ii) la que deba revelarse por mandato de autoridad competente; y (iii) el uso previsto en la Cláusula 23. Esta obligación subsiste por dos (2) años posteriores a la terminación del contrato.

18 Datos personales

18.1 Roles de las partes. Respecto de los datos personales de los clientes finales del Cliente que se recaben a través del Sitio, de los formularios o del programa de lealtad, las partes reconocen que:

• a) El Cliente es el RESPONSABLE del tratamiento, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP); y
• b) Digital Master actúa como ENCARGADO, tratando dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente.

18.2 Obligaciones del Cliente como Responsable. Corresponde al Cliente, de manera exclusiva: elaborar, publicar y poner a disposición su propio Aviso de Privacidad; obtener el consentimiento que resulte necesario; determinar las finalidades del tratamiento; y atender las solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) que formulen los titulares.

18.3 Obligaciones de Digital Master como Encargado. Digital Master se obliga a: (i) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente; (ii) no transferirlos ni comercializarlos con terceros, salvo mandato de autoridad competente; (iii) implementar las medidas de seguridad referidas en la Cláusula 19.1; (iv) guardar confidencialidad; y (v) suprimir los datos al concluir la relación contractual, conforme a la Cláusula 14.3.

18.4 Ausencia de datos sensibles. El Cliente se obliga a no instruir ni configurar la recolección, a través del Sitio o de las Automatizaciones, de datos personales sensibles —entre ellos, información de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, opiniones políticas o datos biométricos— ni de datos financieros o patrimoniales, salvo pacto expreso, previo y por escrito. Tratándose de giros del sector salud, el Cliente reconoce que el Sitio no constituye expediente clínico y que le está vedado su uso para tal fin.

18.5 Indemnización. El Cliente indemnizará a Digital Master por cualquier procedimiento, sanción o reclamación que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) —o autoridad que lo sustituya— o cualquier titular, inicie con motivo del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones como Responsable.

18.6 Exportación. A solicitud del Cliente, Digital Master pondrá a su disposición, en formato de uso común, los datos personales de los clientes finales recabados a través del Sitio, conforme a la Cláusula 14.6.

18.7 Datos del propio Cliente. El tratamiento de los datos de contacto y facturación del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de Digital Master, disponible a solicitud.

19 Seguridad de la información

19.1 Medidas de seguridad implementadas

Digital Master implementa y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales a la naturaleza del Servicio y al estado de la técnica, entre las cuales se encuentran: cifrado del tráfico en tránsito mediante TLS; endurecimiento (hardening) de la configuración del servidor privado virtual; segregación de servicios; control de accesos bajo el principio de privilegio mínimo; restricción de superficie de exposición; aplicación periódica de actualizaciones y parches de seguridad; y generación de respaldos periódicos de la información operativa.

19.2 Naturaleza del servicio: obligación de medios

La obligación de Digital Master en materia de seguridad es una obligación de medios y no de resultado. Digital Master se obliga a aplicar diligentemente las medidas descritas, sin garantizar un resultado determinado en cuanto a la inviolabilidad de la infraestructura.

19.3 Prestaciones expresamente excluidas

El Cliente reconoce y acepta expresamente que el Paquete Bienvenido NO comprende, ni debe entenderse que comprende:

• a) Servicio de monitoreo de seguridad en tiempo real, vigilancia continua, ni operación de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) en esquema 24×7;
• b) Servicios de detección y respuesta gestionada (MDR/EDR/XDR), ni correlación de eventos mediante plataforma SIEM;
• c) Pruebas de penetración, ejercicios de equipo rojo, ni evaluaciones periódicas de vulnerabilidades;
• d) Análisis forense digital, cadena de custodia, preservación de evidencia con valor probatorio, ni atribución de autoría de un incidente;
• e) Planes formales de continuidad del negocio (BCP) o de recuperación ante desastres (DRP) con objetivos comprometidos de tiempo (RTO) o de punto (RPO) de recuperación;
• f) Adecuación, auditoría o certificación respecto de marcos normativos o estándares de seguridad (ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2, NIST u otros); ni
• g) Garantía de invulnerabilidad del Sitio, de las Automatizaciones o de la infraestructura.

Dichas prestaciones corresponden a servicios especializados de ciberseguridad que Digital Master ofrece de manera independiente y que deberán contratarse por separado mediante instrumento distinto.

19.4 Ausencia de garantía de inviolabilidad

Ningún sistema conectado a redes públicas es invulnerable. Digital Master no garantiza, y el Cliente expresamente reconoce que no debe esperar, que el Sitio, las Automatizaciones o la infraestructura se encuentren libres de: accesos no autorizados; intrusiones; código malicioso; ataques de denegación de servicio; explotación de vulnerabilidades no divulgadas (zero-day); compromiso de proveedores o de la cadena de suministro de software; ni de ingeniería social dirigida contra el Cliente o su personal.

19.5 Apoyo ante incidentes — alcance

En el supuesto de que Digital Master tenga conocimiento de un incidente de seguridad que afecte al Sitio del Cliente, prestará, bajo estándar de mejor esfuerzo (best effort), dentro de su capacidad técnica y disponibilidad operativa ordinaria, y sin costo adicional, el siguiente apoyo:

• a) Notificación al Cliente, tan pronto como resulte razonablemente posible tras tener conocimiento del incidente;
• b) Contención inicial, que podrá incluir la suspensión temporal del Sitio a fin de limitar la propagación o el impacto;
• c) Restauración del Sitio a partir del respaldo disponible más reciente, con la pérdida de información que ello pudiera implicar;
• d) Revisión de los registros (logs) conservados, a efecto de identificar —únicamente hasta donde dichos registros lo permitan— el posible vector de acceso; y
• e) Orientación al Cliente sobre las acciones a su cargo, incluyendo recomendaciones de rotación de credenciales, comunicación a sus propios clientes y, en su caso, canalización ante la autoridad competente.

Este apoyo constituye una obligación de medios. Digital Master no se obliga a identificar al responsable del incidente, a recuperar información perdida, a restaurar un estado determinado, ni a lograr un resultado específico. La ausencia de identificación del origen del incidente no constituye incumplimiento de estos Términos.

19.6 Exclusión de responsabilidad por incidentes

Salvo dolo o negligencia inexcusable directamente imputables a Digital Master, éste no será responsable frente al Cliente ni frente a terceros por: la fuga, filtración, sustracción, pérdida, alteración, destrucción, cifrado no autorizado (ransomware) o acceso no autorizado a información alojada en el Sitio o en la infraestructura; ni por los daños, perjuicios, sanciones, pérdida de negocio, daño reputacional o reclamaciones de terceros que de ello se deriven.

19.7 Obligaciones del cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente: custodiar con diligencia las credenciales de acceso que le sean proporcionadas; no compartirlas con terceros no autorizados; notificar a Digital Master de forma inmediata cualquier acceso no autorizado, credencial comprometida o comportamiento anómalo que advierta; mantener seguros sus propios dispositivos, cuentas de correo y redes; y no introducir en el Sitio contenido, código o integraciones no autorizados por Digital Master. El compromiso de la seguridad derivado del incumplimiento de estas obligaciones es de la exclusiva responsabilidad del Cliente.

20 Disponibilidad del servicio

20.1 Sin acuerdo de nivel de servicio. El Paquete Bienvenido no incluye Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) ni compromiso de porcentaje de disponibilidad (uptime).

20.2 Interrupciones previsibles. El Cliente acepta que el Servicio puede experimentar interrupciones por: mantenimiento programado o de emergencia; actualizaciones de seguridad; fallas del proveedor de infraestructura; incidencias de conectividad; y eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

20.3 Sin compensación. Las interrupciones no generan reembolso, crédito, bonificación, penalización ni extensión del Periodo de Facturación.

20.4 Soporte. El soporte técnico se presta por los canales designados por Digital Master, en horario hábil, con tiempos de respuesta razonables conforme a la naturaleza y prioridad del asunto. No se prestan guardias ni atención fuera de dicho horario.

20.5 Respaldos. Digital Master genera respaldos periódicos con fines operativos propios. No garantiza la disponibilidad, integridad, antigüedad ni capacidad de restauración de un respaldo determinado, ni la recuperación de un estado específico de la información.

21 Dependencias de terceros

21.1 El Servicio se apoya en proveedores y plataformas de terceros —entre otros, el proveedor de infraestructura (VPS), el registrador y los servidores DNS, la Plataforma de Pago, proveedores de correo electrónico, servicios de mapas y bibliotecas de código abierto— sobre los cuales Digital Master no ejerce control.

21.2 Digital Master no responde por interrupciones, degradaciones, cambios de política, modificaciones de precios, restricciones funcionales, suspensiones de cuenta ni cese de operaciones imputables a dichos terceros.

21.3 Si un tercero modifica sus condiciones de manera que afecte de forma sustancial la prestación del Servicio, Digital Master lo notificará al Cliente y podrá adecuar, sustituir o discontinuar la funcionalidad afectada, sin que ello constituya incumplimiento.

22 Limitación de responsabilidad

22.2 Daños excluidos. Digital Master no responderá, en ningún supuesto, por: lucro cesante; pérdida de ingresos, de ventas, de clientela o de oportunidades de negocio; daño moral o reputacional; pérdida de datos o de información; ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, aun cuando se le hubiere advertido de su posibilidad.

22.3 Salvedad legal. Las limitaciones anteriores no resultan aplicables en los casos de dolo o negligencia inexcusable directamente imputables a Digital Master, ni respecto de aquellas responsabilidades que la legislación aplicable declare irrenunciables. Fuera de tales supuestos, las limitaciones surten plenos efectos.

22.4 Distribución del riesgo. Las partes reconocen que la presente limitación constituye una distribución consciente y negociada del riesgo entre comerciantes, y que el precio pactado fue determinado en consideración a ella. De no existir esta limitación, el precio del Servicio sería sustancialmente distinto.

22.5 Plazo de reclamación. Toda reclamación deberá formularse dentro de los seis (6) meses siguientes al hecho que la motive. Transcurrido dicho plazo, se tendrá por renunciada.

23 Referencias comerciales y portafolio

23.1 Autorización. El Cliente autoriza expresamente a Digital Master a utilizar su nombre comercial, denominación, logotipo, capturas de pantalla del Sitio y una descripción general del proyecto con fines de promoción, acreditación de experiencia y difusión comercial, en su portafolio, sitio web institucional, propuestas comerciales, redes sociales, material publicitario y presentaciones ante terceros.

23.2 Alcance. Esta autorización se otorga a título gratuito, no exclusivo, para el territorio nacional y por tiempo indefinido, y subsiste aun después de concluida la relación contractual.

23.3 Límite. Esta autorización no comprende la divulgación de información confidencial de la operación interna del Cliente, de sus estados financieros, ni de los datos personales de sus clientes finales, los cuales permanecen protegidos conforme a las Cláusulas 17.6 y 18.

23.4 Revocación. El Cliente podrá revocar esta autorización mediante solicitud escrita. Digital Master retirará el material de sus canales propios dentro de los treinta (30) días naturales siguientes, sin obligación de retirar material ya impreso, distribuido o publicado por terceros.

24 Modificaciones a los términos

24.1 Digital Master podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o de mercado.

24.2 Las modificaciones sustanciales —entendiendo por tales las que afecten el precio, el alcance del Servicio o los derechos del Cliente— se notificarán con treinta (30) días naturales de anticipación.

24.3 El Cliente podrá cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor de la modificación. La continuación en el uso del Servicio y la generación del cargo siguiente constituyen aceptación tácita.

24.4 La versión vigente estará permanentemente disponible en esta dirección electrónica, con indicación de su fecha de actualización.

25 Notificaciones

25.1 Toda comunicación entre las partes se realizará por correo electrónico, a las direcciones registradas al momento de la contratación. Las partes reconocen la plena validez del correo electrónico como medio de notificación, en términos del Código de Comercio.

25.2 El Cliente se obliga a mantener actualizada su dirección de correo y a revisarla periódicamente, incluida la carpeta de correo no deseado. Las notificaciones se tendrán por efectuadas el día hábil siguiente a su envío.

25.3 Correo de Digital Master para notificaciones: abrahamabez@gmail.com

26 Disposiciones finales

26.1 Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inejecutable, las restantes conservarán plena validez, y la disposición afectada se sustituirá por aquella válida que más se aproxime a la intención original de las partes.

26.2 No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por Digital Master no constituye renuncia al mismo ni a su ejercicio posterior.

26.3 Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de Digital Master. Digital Master podrá cederla en supuestos de reestructuración, fusión o transmisión de su negocio, dando aviso al Cliente.

26.4 Ausencia de relación societaria o laboral. Estos Términos no crean relación laboral, societaria, de asociación, de mandato ni de franquicia entre las partes. Digital Master presta el Servicio como prestador independiente.

26.5 Supervivencia. Las Cláusulas 14.3 a 14.5, 15, 16, 17, 18, 19.6, 22, 23 y 26 subsisten a la terminación del contrato por cualquier causa.

26.6 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las cotizaciones y anexos que en su caso se suscriban, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y dejan sin efecto toda comunicación, promesa, publicidad, propuesta verbal o entendimiento previo. Ninguna manifestación verbal, mensaje de mensajería instantánea ni contenido publicitario obliga a Digital Master si contradice lo aquí pactado.

26.7 Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales, pandemias, ciberataques a escala de infraestructura crítica, o cese de operaciones de proveedores esenciales.

27 Ley aplicable y jurisdicción

27.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y en particular por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal.

27.2 Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana o de Playas de Rosarito, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

27.3 Las partes reconocen que, por tratarse de un contrato mercantil entre comerciantes, no resulta aplicable el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

27.4 Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se obligan a intentar una solución directa de buena fe durante un plazo de quince (15) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.